現在的大家對人工智能的了解可能還停留在電影里的橋段，縱觀整個互聯網，新媒體從最初的形態走向巔峰，延伸出了一批批的優秀人才，網絡大V、短視頻正在水深火熱中，是每一個媒體人的福利，社交電商穩定發展，小程序區塊鏈的普及，人工智能已經運用于各行各業，勢不可擋。

隨著互聯網的快速發展，金融、房地產等領域企業的用戶量快速增加，給企業帶來了巨大的業務量。尤其消費金額領域，覆蓋人群廣泛，大量的網貸公司放的小額貸款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業帶來了大量的催收工作。
 
單純的人工催收，一天才兩三百個電話顯然是不能滿足市場需求的，要是引進電銷機器人的話，工作效率講加大四到五倍。同樣，在房地產、保險等領域，萬璽智能電銷機器人可以快速篩選出意向客戶，隨后人工及時介入，促成交易，大幅度提高電銷效能。
 
硅芯智能電話機器人通過應用語音識別，語義理解技術，能夠準確聽懂并理解客戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。同樣，在呼叫中心|客服中心，硅芯智能已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質檢，質檢得分低的工單轉給人工精質檢。

綜上所述，電話機器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未來，我相信一定可以。