現在的大家對人工智能的了解可能還停留在電影里的橋段,縱觀整個互聯網,新媒體從最初的形態走向巔峰,延伸出了一批批的優秀人才,網絡大V、短視頻正在水深火熱中,是每一個媒體人的福利,社交電商穩定發展,小程序區塊鏈的普及,人工智能已經運用于各行各業,勢不可擋。
隨著互聯網的快速發展,金融、房地產等領域企業的用戶量快速增加,給企業帶來了巨大的業務量。尤其消費金額領域,覆蓋人群廣泛,大量的網貸公司放的小額貸款,逾期率、壞賬率約在2%左右,這給企業帶來了大量的催收工作。
單純的人工催收,一天才兩三百個電話顯然是不能滿足市場需求的,要是引進電銷機器人的話,工作效率講加大四到五倍。同樣,在房地產、保險等領域,萬璽智能電銷機器人可以快速篩選出意向客戶,隨后人工及時介入,促成交易,大幅度提高電銷效能。
硅芯智能電話機器人通過應用語音識別,語義理解技術,能夠準確聽懂并理解客戶意圖,然后應用語音合成或播放錄音的形式,完成與客戶的語音交互過程。同樣,在呼叫中心|客服中心,硅芯智能已用人工智能重塑了服務模式:智能客服解答85%的常見問題,回答不了的靈活轉人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進行泛質檢,質檢得分低的工單轉給人工精質檢。
綜上所述,電話機器人智能在初步的工作上代替人工,而不能完全代替,在未來,我相信一定可以。
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