語音識別技能是整套智能外呼系統的底層技能，也是最重要的根基。目前市面上多數公司用的是免費的開源技能，例如科大訊飛、百度、阿里云等等;既然有免費版和收費版的區別，那么效果也自然是會有很大的區別。
    優質的話術源自于對智能電銷機器人邏輯的樹立，尤其是對機器人問題庫的樹立和設置等，決議了機器人可以解決多少問題。一套優秀的話術是通過不斷的打磨優化，就像一把寶劍相同，經歷過一次次的打磨，一次次的批改，才干鍛造出“寶劍”。
    話術的優化源于知識庫數據的累積和各種有問題對答的批改，市面上許多機器人使用的多位陳述句，由于他們不敢使用開放式發問，由于開放式發問會導致客戶更多的問題，更多的應對答復，許多公司就幾個話術制造員，甚至是客服、話術一起兼任的，可想而知話術的質量會是怎么樣。
    許多人說看一家公司在職業中是否有競爭力，要看這家公司的人是不是多，人多的公司就是大公司，大公司的競爭力肯定強。我想說在這個互聯網時代，尤其是以技能服務為本的創業型公司，要看是否有繼續投入的研制才能。
    華為，每年的研制投入的研制經費一直在增長;怎么挑選一家有競爭力的智能電話機器人公司，要點重視他們的研制部門，重視他們產品的更新迭代。如果你考察的公司連研制部門都沒有看到，那么請你慎重，再慎重。